سياسة الاسترجاع والاستبدال

رضاك وثقتك مهمين لنا. لذلك وفرنا ضمان مراجعة لمدة ١٤ يوم من تاريخ الاستلام للحالات المؤهلة، حتى تطلب المساعدة إذا صار خطأ في الطلب أو وصل المنتج بحالة غير مناسبة.

تأكيد الطلب والتوصيل

متى يكون الطلب مؤهلاً للاسترجاع أو الاستبدال؟

• إذا وصل المنتج متضرر، مكسور، أو فيه تسريب واضح عند الاستلام.
• إذا وصلتك كمية مختلفة عن العرض الذي تم تأكيده معك.
• إذا كان المنتج مختلفاً بوضوح عن الوصف أو الصور المعتمدة في صفحة العرض.
• إذا صار خطأ من طرفنا في تجهيز الطلب أو الباقة المختارة.

الشروط الأساسية

• يجب التواصل معنا خلال ١٤ يوم من تاريخ استلام الطلب.
• يرجى الاحتفاظ بالمنتج والتغليف قدر الإمكان إلى أن تتم مراجعة الحالة.
• قد نطلب صورة واضحة للمنتج، التغليف، أو الفاتورة/معلومات الطلب حتى نقدر نتحقق بسرعة.
• يُفضّل كتابة الاسم ورقم الهاتف المستخدم في الطلب لتسريع المعالجة.

حالات قد لا يتم قبولها

قد لا نتمكن من قبول الاسترجاع إذا تم استهلاك كمية كبيرة من المنتج، أو تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام أو التخزين، أو تم التواصل بعد انتهاء مدة ١٤ يوم، إلا إذا كان هناك عيب واضح مرتبط بالاستلام.

شلون تتم المعالجة؟

بعد استلام رسالتك، نراجع الحالة ونرد عليك بالخطوة المناسبة: استبدال المنتج، تعويض النقص، أو ترتيب حل مناسب حسب نوع المشكلة وحالة الطلب.

تكلفة التوصيل في حالات الخطأ

إذا كان الخطأ من طرفنا أو كان المنتج متضرراً عند الاستلام، نعمل على حل المشكلة بأفضل طريقة ممكنة. أما الحالات الناتجة عن تغيير رأي العميل بعد الاستلام فقد تختلف طريقة المعالجة حسب حالة المنتج والشحنة.

طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال